Что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс

Что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс

В связи с продолжающим сезоном отпусков, Территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) напоминает потребителям (пассажирам) о действиях при случае задержке или отмене авиарейсов авиаперевозчиками,  безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек (отмен).

В соответствии с п. 72  Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила № 82), выполнение регулярных рейсов осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в банке данных расписания движения воздушных судов. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76 Правил № 82).

Согласно п. 74 Правил № 82 в  случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

На основании положений п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные при  вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, в том числе по «невозвратным» билетам.

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Также пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки (отмены).  К претензии необходимо  приложить копии документов, подтверждающих убытки. Кроме того, можно обратиться за компенсацией морального вреда.

Вместе с тем, потребитель имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в сумме 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако эта мера действует только в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета или иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Также при задержке рейса авиакомпания обязана:

- организовать хранение багажа,

- предоставить комнату матери и ребенка (при перелете с ребенком в возрасте до семи лет). 

Если рейс задерживаться более чем на два часа, авиакомпания обязана:

- предоставить прохладительные напитки,

- обеспечить возможность совершения 2 телефонных звонков,

- обеспечить возможность направления 2 сообщений  по электронной почте.

Если рейс задерживаться более чем на четыре часа, авиакомпания обязана:

- предоставить горячее питание каждые 6 часов днем, каждые 8 часов ночью.

Если рейс задерживаться более чем на восемь часов днем или  на шесть часов ночью, авиакомпания обязана:

- доставить от аэропорта до гостиницы и обратно,

- разместить в гостинице.

Применимость норм законодательства Российской Федерации к отношениям по договору перевозки пассажира с иностранным авиаперевозчиком определяется с учетом взаимосвязанных положений ст. 1210, пп. 6 п. 2 ст. 1211, а также п. 3 ст. 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации

Нурлатский ТО главный специалист-эксперт Абдулганеева А.М.