С начала 2026 года консультации по телефону единого контакт-центра отделения социального фонда по Республике Татарстан получили более 56 тыс. граждан
Единый контакт-центр - это объединенная информационная система социальных структур, в которую помимо Социального фонда России входят службы занятости (Роструд) и региональные органы социальной защиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно в Республике Татарстан 17-18 сотрудников отвечают на звонки граждан и помогают решать вопросы.
При этом Единый контакт-центр является трёхуровневой организационной структурой. Гражданина, который позвонил на первом этапе, приветствует диалоговый бот Яна. Консультации проводятся по заранее заложенным сценариям самообслуживания. В случае отсутствия мотивированного ответа по запросу гражданина звонок переносится на оператора первой линии.
Потом оператор первой линии, независимо от региона звонившего, отвечает на общие вопросы. В случае необходимости частной консультации звонок переносится на оператора второй линии в регионе проживания соответствующего ведомства.
Каждый оператор ежедневно обрабатывает 56 обращений. Наиболее актуальными темами обращений граждан стали выплаты единого пособия, страховые и накопительные пенсионные вопросы, порядок получения пенсионных выплат, оформления листов временной нетрудоспособности, а также обеспечение техническими средствами реабилитации инвалидов.
Отдельная горячая линия для работодателей в отделении Социального фонда по Республике Татарстан работает: 8 (843) 279-27-66. Назначение и выплата пособий работникам, работающим по данному номеру компании, расчеты в Социальный фонд, страховые взносы на случай травм и профессиональных заболеваний, расследование несчастных случаев на производстве, а также финансирование профилактических мероприятий и многое другое», - добавил управляющий социальным фондом по Татарстану Эдуард Вафин.