Кулланучыларның хокуклары бозылган очракта дөрес эш итү өчен нәрсә белергә кирәк соң.
Күңелсезлекләргә юлыкмас өчен берничә гади кагыйдәләрне истә калдырырга һәм үтәргә кирәк.
1 кагыйдә. Белегез, Закон сатучының, җитештерүче һәм башкаручы турында кулланучыга тулы һәм дөрес мәгълүмат бирергә мәҗбүр итә. Әгәр сезнең өчен ниндидер мөһим товар яки хезмәт күрсәтү, шулай ук аларны тәкъдим итүчеләр сезгә таныш түгел икән, аның турында мөмкин кадәр күбрәк мәгълүмат — махсус журнал, интернеттан җыеп алыгыз, профессионаллар белән киңәшләшегез, озату документациясен (техник паспорт, эксплуатация инструкциясен), этикеткадагы мәгълүматларны игътибар белән өйрәнегез. Исегездә тотыгыз, бу мәгълүмат, һичшиксез, рус телендә булырга тиеш.
Уйлап та тормыйча сайлау ясамагыз, беренче очраган әйберне сатып алмагыз-базарда бүген көндәшлек шактый зур, һәм Сезнең товарларга һәм хезмәт күрсәтүләргә бәяләрне чагыштырып карау, тәкъдим ителгән куллану үзенчәлекләрен һәм функцияләрен бәяләү мөмкинлеге бар, сезгә гарантияләрнең тагын да файдалырак шартларын һәм өстенлекле хезмәт күрсәтү өчен ышанычлырак фирманы сайлап алу мөмкинлеге бар. Сораулар бирергә курыкмаска кирәк. Фирманың профессиональлеге һәм ышанычлылыгы критерийларының берсе булып, аның кулланучы белән эшли белү, яхшы диалог алып бара белү һәм теләсә нинди кызыксындырган мәгълүматны бирергә әзер булуы тора.
Яхшы билгеле товарлар: сөт, кондитер әйберләре, консервлар, казылык әйберләре, соклар сатып алган очракта, аларны сату вакытын(яраклылык вакытын) карарга кирәк. Сату срогы (яраклылык срогы) чыккан товарны арзан бәядән тәкъдим итсәләр дә беркайчан да сатып алмагыз. Бу-сатучы тарафыннан законны турыдан-туры бозу, аннан агулану яки башка җитди авыру булырга мөмкин.
2 кагыйдә. Исегездә тотыгыз, сезгә сатып алу яки хезмәт күрсәтү фактын раслаучы документ бирергә тиешләр. Бу касса чегы яки квитанция, билет яки килешү. Һәрвакыт аларны кабул итеп алыгыз һәм беркайчан да шунда ук ыргытмагыз. Документларда гарантия срогы күрсәтелергә, сату датасы билгеләнгәнергә тиеш. Һичшиксез, документ рәсмиләштерелүен карагыз: анда фирма (предприятие) исеме турында мәгълүмат, аның адресы, мөһер, имза булу, сез сатып алган кибетнең исеме тулы һәм тапшырыла торган документларга туры килергә тиеш. Әгәр соңрак сатып алынган товар белән күңелсезлекләр килеп чыкса, әлеге документларның булуы (закон буенча аларның булмавы законлы дәгъвадан баш тарту өчен нигез булып тормый) артык проблемасыз товар бәясен капларга яки аны башкага алыштырырга ярдәм итәчәк.
3 кагыйдә. Шунысын да истә тотыгыз, әгәр низаг килеп чыкса, ыгы — зыгырга һәм бер яктан икенчесенә күченергә кирәкми-гамәлләрнең билгеле бер эзлеклелеге бар. Биредә үз законлы хокукларыгызны белеп, фирма вәкилләре белән сөйләшү алып бару, барыннан да элек дәгъваны дөрес рәсмиләштерү бик мөһим, анда эшнең асылы һәм сезнең таләпләрегез төгәл бәян ителергә тиеш. Дәгъваны һичшиксез язма рәвештә бирергә һәм сатучы вәкиленнән сездә калачак икенче нөсхәдә кабул итү турында билге ясатырга кирәк. Әгәр сезгә бу хакта баш тартсагыз, дәгъваны сатучыга заказлы хат белән (тапшыру турында уведомление белән) җибәрергә кирәк булачак. Һәм онытмагыз, сезнең терәгегез "Кулланучылар хокукларын яклау турында”гы Закон, шулай ук кулланучылар өчен сәүдә, көнкүреш һәм башка төр хезмәт күрсәтүне төгәлләштерүче һәм тулыландыручы кагыйдәләр.
Законда сыйфатсыз товар сатылса, кулланучы тарафыннан күрсәтелергә мөмкин булган таләпләр исемлеге төгәл билгеләнгән. Ул хокугын яклау буенча сорый ала:
товарның кимчелекләрен кире кайтармыйча бетерү яки кулланучы тарафыннан аларны төзәтү өчен чыгымнарны каплау, шулай ук сатып алу бәясен киметүгә бәйле чыгымнарны каплау,
шул ук маркадагы товарга (модель, артикул) алыштыру,
сатып алу бәясен яңадан исәпләү белән башка маркадагы (модель, артикул) шундый ук товарга алыштыруны,
шул ук вакытта кулланучы сатучыга яки җитештерүчегә аның бәясен кире кайтару таләбе белән сыйфатсыз товарны кире кайтара.
Бу тәртип товарга гарантия срогы тәмамланмаган очракта гамәлдә. Гарантия срогы билгеләнмәгән товарларга карата кулланучы, әгәр товарның җитешсезлекләре кулланучыга тапшырганнан соң ике ел эчендә ачыкланса, һәм ул аларның сәбәпләре аңа товарны тапшырганчы килеп чыгуын раслый алса, күрсәтелгән таләпләрне күрсәтергә хокуклы.
Сезнең барлык таләпләр дә ирекле һәм закон белән билгеләнгән срокларда канәгатьләндерелергә тиеш. Әмма сатучы яки җитештерүче товар җитмәүдә сез үзегез гаепле дип санаса (дөрес кулланмаган, ватылган, ватылган), алар Экспертиза оештырырга тиеш. Һәм әгәр ул сезнең гаепне таныса, сезгә аның бәясен түләргә туры киләчәк.
Сатучы сезнең законлы таләпне үтәүдән баш тартса, нишләргә? Ул чакта судка мөрәҗәгать итәргә кирәк, анда аңа товарның бәясен түләү, таләпне канәгатьләндерүдән баш тарткан вакыт эчендә неустойка күрсәтелергә, кулланучыга китерелгән мораль зыянны (физик һәм әхлакый зыян суммасын) түләргә кирәк, шул ук вакытта ул штраф түләргә тиеш булачак. Хәзер күпчелек фирмалар эшне судка кадәр сирәк җиткерә, чөнки бу аларга зур зыян сала һәм кулланучы белән Килешүне өстен күрә.
4 кагыйдә. Дәгъваны үзләре төзи алмасагыз нишләргә? Ул чакта кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт яки иҗтимагый органнарга мөрәҗәгать итәргә кирәк. Күп кенә шәһәр, район, өлкә администрацияләрендә хезмәт бурычлары буенча Кулланучылар хокукларын якларга тиешле махсус хезмәткәрләр бар.
Шулай ук Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек буенча федераль хезмәтнең территориаль органнарына (Роспотребнадзор) мөрәҗәгать итәргә мөмкин. Анда сез кирәкле консультацияләр һәм башка ярдәм ала аласыз. Әгәр акча мөмкинлек бирә икән, мондый эшләрдә тәҗрибәсе булган адвокатка мөрәҗәгать итәргә кирәк.
Әмма бозылган хокукларыңны үзең яклау өчен көрәшү рәхәтрәк тә, экономиялерәк тә.
Азык-төлек товарлары сыйфатына шик туганда, кирәкле экспертиза үткәрүче Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте органнарына мөрәҗәгать итәргә кирәк. Әгәр дә сезне “чистартканнар” яки ”алдаганнар” һәм яңадан исәпләүне үткәрү таләбе үтәлми икән, Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте яки эчке эшләр органнарына (милициягә) мөрәҗәгать итәргә кирәк.
Норлат ТО баш белгеч-эксперты Абзалов А. Ф.