Сораулар һәм җаваплар
Кулланучыны алдау - кулланучының хокукларын боза торган хокукка каршы гамәлләр, алар өчен гаепле затларны административ һәм гражданлык-хокукый җаваплылыкка тартырга мөмкин.
Мондый гамәлләр эшләрне башкаручы яисә халыкка хезмәт күрсәтүче товарлар сатучы оешмаларда башкарылырга мөмкин. Шулай ук сәүдә (хезмәт күрсәтүләр) өлкәсендә шәхси эшкуарлар, вазыйфаи затлар, шулай ук башка хезмәткәрләр (мәсәлән, сатучылар яки кассирлар).
Кулланучының алдау формалары:
Үлчәү - сату-алу шартнамәсендә билгеләнгәнгә караганда товарның азрак күләмдә җибәрү
Асмалау сатып алу - сату-алу шартнамәсе белән билгеләнгәнгә караганда, товарның азрак авырлыгы яисә күләме җибәрү.
Исәп-хисап - товарның бәясе белән сату-алу шартнамәсендә яисә товарны сатып алу яисә сату-алу шартнамәсендә каралган бәядән, товарның бәясе белән бәяләргә карата арттырылган бәядән артыграк сумманы алу. Яки вәкаләтле дәүләт органнары тарафыннан билгеләнгән.
Шулай ук исәпләү кулланучыдан алынган сумманы урлаганда яки аңа бу сумманың бер өлешен генә тапшырганда да була.
Кулланучылар үзлекләренә яисә товарның сыйфатына карата ялгыш фикергә кертү - сату, яисә товарларны тапшыру (эшләр башкару, хезмәтләр күрсәтү) кулланучылар үзлекләрен күрсәтү турындагы таләпне бозып яисә кулланучылар үзенчәлекләре яисә продукциянең сыйфаты турында дөрес булмаган белешмәләрне күрсәтү. Шулай ук монда товар турында мәгълүмат биргәндә кулланучының ышанычын чиктән тыш куллану да мөмкин.
Сату-алу шартнамәсенең башка шартларын бозу, мәсәлән, фальсификацияләнгән товарларны сату, килеп чыккан ил турында мәгълүмат биреп, товарны сату чынбарлыкка туры килми.
Алдаган очракта нишләргә?
Алдауга юл куйган сатучыга (җитештерүчегә) язма дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә. Аерым алганда, ялган китергән зыянны, ә законда билгеләнгән очракларда неустойканы (пеня) түләүне таләп итәргә.
Шикаять белән Роспотребнадзор Идарәсенә, полициягә, прокуратура органнарына мөрәҗәгать итәргә. Аны карау нәтиҗәләре буенча, анда бәян ителгән фактларны тикшерү өчен гаепле затлар җәлеп ителергә мөмкин, аерым алганда, кулланучыларны алдаган өчен административ җаваплылыкка тартылырга мөмкин.
Әгәр алдауга юл куйган оешма яки шәхси эшмәкәр таләпләрне ирекле канәгатьләндерүдән баш тартсалар яки мөрәҗәгатькә җавап бирмәсәләр, кулланучы кулланучылар хокукларын яклау турындагы дәгъва гаризасы белән судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы (“Кулланучылар хокукларын яклау турында” Россия Федерациясе Законының 17 нче маддәсенең 1 нче пунктында 2300-1№).